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农行广西分行:以客户为中心 打造零售开奖前强制公开验证业务服

农行广西分行:以客户为中心 打造零售开奖前强制公开验证业务服

  农行广西分行不断完善服务体系,加快产品创新步伐,推动线上线下渠道融合发展,为客户提供高效、便捷、全方位的金融服务。在“2018年广西金融服务百姓口碑榜”评选中,该行荣获“服务三农优秀银行”“百姓满意手机银行”“卓越私人银行”三个奖项。

  围绕客户需求,提供丰富的产品体系。目前,农行广西分行拥有“金钥匙”“金穗卡”“金e顺”三大零售品牌280多种产品,能够满足客户现金存取、转账结算、消费支付、信贷融资、投资理财等需求。2015年以来,该行加快产品创新,先后推出了定利丰、活利丰、银利多、个人大额存单等收益高、计息方式灵活的新型存款产品,满足客户资金理财化的需求。积极支持城乡居民消费升级,推出“随薪贷”、“网捷贷”、家装贷、车位贷、农民安家贷、信用卡分期、惠农e贷等信贷产品,最大限度满足客户融资需求。大力发展国债、理财、基金、贵金属、开奖前强制公开验证留学金融等零售中间业务,进一步满足客户多元化资产配置需求。

  围绕客户服务,构建完善的服务体系。农行广西分行拥有一批持有AFP和CFP金融理财师证书的财富顾问以及具备理财、基金、黄金从业资格的产品经理,建立了集财富顾问、产品和服务专家以及属地客户经理于天空彩票tkcpcc2018玄机料001154期一体的财富管理团队,确立了“1+1+N”客户服务模式。该行利用个人客户管理系统,根据客户的风险属性、投资偏好,为客户定制专业化、个性化、综合化的金融服务方案,开展各类主题突出、特色鲜明的客户活动。积极打造特色服务,推出出行管家、健康天空彩票tkcpcc管家、开奖前强制公开验证休闲管家、品鉴管家、社交管家等五大个人客户增值服务。

  围绕客户体验,注重网点服务质量提升。该行为提高服务效率,持续推进网点智能化、轻型化建设,率先在同业中推广应用超级柜台,上线刷脸取款业务。加快推进核心业务流程改造,简化业务办理程序。积极参与中国银行业协会文明服务规范示范单位创建工作,成功创建百佳示范2018年白姐正板先锋诗单位2家,入围千佳示范单位3家,获得星级营业网点20家。在分行开展“为客户,我可以做得更多更好”大讨论活动,增强全行员工的服务意识能力,客户满意度进一步提升。

  围绕客户便利,畅通线上线下服务渠道。该行不仅拥有835个遍布城乡的营业网点,能够为客户提供面对面的直接服务,积极延伸网点服务触角,加大自助机具投放和“金穗惠农通”服务点建设,让边远客户和农户“人不出村”便可畅享便捷金融服务。9月末,该行自助设备总量达3862台;设立“金穗惠农通”服务点7810个,乡镇覆盖率达90%。大力发展互联网金融业务,将线上线下、行内行外等各类场景与用户需求相连接,不断丰富应用场景,立足小额、高频支付市场,积极参与人民银行移动支付便民工程及云闪付APP建设,为客户搭建出行(公交、地铁、停车场等)、商圈、街区、菜市场、校园、药店等核心TkCPCC场景。截至今年9月末,该行掌上银行活跃客户达261.04万户。(王光强 龙平岩)

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